La qualité de service pour les utilisateurs : levier de développement de la micro-mobilité

Le développement des nouvelles mobilités est trop souvent vu sous l'angle du produit, de sa qualité, sa sécurité. Cependant, les questions de la qualité de service dû aux utilisateurs prend de plus en plus une place, légitime, et prépondérante. Les usagers des nouvelles mobilités ont besoin d'être accompagnés sur les questions d'information, de formation, de service après-vente et surtout sur la nécessité d'allongement des durées de vie de leurs engins de mobilité.